Chính sách bảo mật thông tin
người chơi

1 Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại nền tảng gai12 (gai12.club), bao gồm người chơi đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký và bất kỳ ai tương tác với hệ thống của chúng tôi thông qua trình duyệt web hoặc các phương tiện kỹ thuật số khác. Chính sách này điều chỉnh cách thức thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình người chơi sử dụng dịch vụ tại gai12.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, gai12 có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (để xác minh độ tuổi 18+), địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Thông tin tài chính: Phương thức thanh toán được chọn (MoMo, ZaloPay, ngân hàng), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và số dư tài khoản. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví điện tử hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, dữ liệu cookie và nhật ký hoạt động trên nền tảng nhằm mục đích bảo mật và cải thiện trải nghiệm.
• Thông tin hành vi: Lịch sử trò chơi, tần suất đặt cược, thời gian tham gia — được sử dụng để hỗ trợ công cụ chơi có trách nhiệm và phát hiện hành vi bất thường.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua chat hoặc email để giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích sau đây, và chỉ những mục đích này:

• Xác minh danh tính và độ tuổi người chơi (từ đủ 18 tuổi trở lên) theo chính sách của gai12.
• Quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác, kịp thời.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp phát sinh.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, khuyến mãi (nếu người chơi đã đồng ý nhận) và cập nhật chính sách.
• Cải thiện chất lượng nền tảng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ các quy định nội bộ về chơi có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi khi cần thiết.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

gai12 cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân bên ngoài vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn sau, thông tin có thể được chia sẻ:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng đối tác chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch và đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ vận hành hệ thống (máy chủ, hạ tầng bảo mật) được ràng buộc bằng hợp đồng bảo mật và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu điều tra hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, gai12 có thể cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp luật.
• Bảo vệ an ninh nền tảng: Khi phát hiện hành vi gian lận nghiêm trọng, thông tin liên quan có thể được chia sẻ với các đối tác bảo mật để bảo vệ cộng đồng người chơi.

5 Cookie và công nghệ theo dõi

gai12 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn, giúp hệ thống nhận diện phiên đăng nhập, lưu tùy chọn cá nhân và phân tích lưu lượng truy cập nhằm cải thiện nền tảng.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường (quản lý phiên đăng nhập, bảo mật, giỏ cược). Không thể vô hiệu hóa.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu suất và nội dung.
• Cookie tùy chọn: Lưu cài đặt ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn thông báo của người chơi.

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng trên nền tảng gai12.

6 Thời gian lưu trữ dữ liệu

gai12 lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của chính sách nội bộ. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm tối thiểu 12 tháng sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính được lưu trữ trong tối thiểu 5 năm nhằm mục đích kiểm toán nội bộ và tuân thủ chính sách chống gian lận.
• Nhật ký kỹ thuật và dữ liệu phiên đăng nhập được lưu trữ trong 90 ngày, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ được lưu trữ trong 24 tháng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

7 Quyền của người chơi đối với dữ liệu cá nhân

Người chơi gai12 có đầy đủ các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà gai12 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong những trường hợp phù hợp (ví dụ: đóng tài khoản và không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền từ chối nhận marketing: Hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
• Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình theo định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, người chơi có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ gai12 qua email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8 Bảo mật tài khoản và trách nhiệm của người chơi

Mặc dù gai12 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật cao nhất, người chơi cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản gai12 — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bổ sung thêm lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gai12 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc phát hiện hoạt động bất thường.

gai12 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

9 Thay đổi chính sách bảo mật

gai12 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong cách vận hành nền tảng, yêu cầu kỹ thuật hoặc điều kiện thực tế. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang chính sách.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi có tài khoản hoạt động.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng gai12 trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình đã nêu tại Điều 7.

10 Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật của gai12, hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ gai12 24/7 ngay trên nền tảng.
• Trang hỗ trợ: Truy cập mục Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Bộ phận bảo mật dữ liệu của gai12 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn xử lý mọi vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân một cách nhanh chóng, tận tâm và hoàn toàn bảo mật.